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稻盛和夫:調動員工積極性的七個關鍵點

   來源:    日期:2019-1-8  

導讀
稻圣認為,企業經營的原點,就是讓員工具備主人翁意識,把公司當成自己的公司拼命工作,企業才能發展壯大。所以,“激發調動所有員工內在的積極性”就是企業經營中的一個重要問題。
稻圣總結的“七個關鍵”,不涉及到系統、制度這些硬件,全部都是指向“心”的——心心相通,達成一致。說到底,還是先有信任與共識,才有共擔與共建。
︱稻盛和夫
︱《調動員工積極性的七個關鍵:稻盛和夫經營問答》,曹岫云譯,機械工業出版社,2015年
調動員工的積極性是企業經營無法回避的問題,經營者再努力,其個人精力也是有限的。如果希望公司持續發展壯大,必須激發調動所有員工內在的積極性,共同努力,拼搏進取。如何調動員工的積極性是企業經營中的一個重要問題。不管經營者個人多么努力,他能做的事情總有限度,想讓公司發展,就需要志同道合的員工一起努力工作。只有員工具備主人翁意識,把公司當成自己的公司拼命工作,企業才能發展壯大。這就是企業經營的原點。如果想把企業做得更大,就要回歸到這個原點,清楚地認識這一條。
01 把員工當作經營伙伴
02 讓員工愛戴你、迷戀你
03 闡述工作的意義
04 揭示高目標
05 明確企業的使命
06 不斷講述哲學
07 提升自己的心性
——調動員工積極性的七個關鍵
企業經營最初級的形態,就是經營者自己單槍匹馬,或者與夫人一起創業,開個家庭作坊或個體商店。但是靠這種形式,不管個人多么勤奮,也很難有余力來拓展經營。想要擴大事業規模,就不能不雇用員工。哪怕是招聘一兩名員工,與他們一起工作,謀求企業的成長發展。這時候,作為雇主,經營者應該與員工建立怎樣的關系呢?
比如,在聘用員工時,作為雇主,經營者會開出條件,比如月薪是多少。應聘者如果接受,就會同意在這種條件下提供自己的勞動力。但是,這不過是由簽訂雇傭合同形成的一種買賣性的勞資關系。經營者所需要的是能與自己同心同德、同甘共苦的“伙伴”——分擔經營責任的“共同經營者”。要以這樣的心態將員工迎入公司。
特別是小企業,沒有可以依靠的人,只能將僅有的員工當作伙伴,讓他們與自己想法一致,努力工作,支撐事業的發展。因此,不管員工是一名也好兩名也好,從錄用那一刻起,就要把他當作共同經營的伙伴迎入公司。并對他說:“我就依靠你了!”而且平時就要用這種誠懇的態度對待他們。
這么做的話,員工會小看我吧!無意間我們常會這么去想。但這種想法是不對的。從正面對員工直言相告:“我要依靠你。”這樣一種態度才是構筑公司內部正確的人際關系的第一步。
“各位員工,讓我們齊心協力把公司發展起來,請大家從各個方面來幫助我。我把大家當兄弟,當父子,與大家一起工作。”這些話必須當面對員工講清楚。
“我要依靠你”,講這一句話,接著,經營者把員工當作共同經營的伙伴。只要這么做,就能夠點燃員工的熱情。
我在創立京瓷(京瓷株式會社)后不久,就利用各種機會,敞開胸懷,積極地向員工們講述自己的想法,講述公司將如何發展。我這么做,就是因為我把員工當作了共同經營的伙伴。既然是我的經營伙伴,就必須讓他們理解我的想法。
“這樣的社長,我甘愿追隨。雖然公司的待遇并不高,但這個人我跟定了,我愿意一輩子跟他走“。為了讓員工萌生這樣的心意,為了在企業里構建如此牢固的人際關系,我殫精竭慮,拼命努力。
正因為我把員工當作伙伴,員工們才會認真地、用心地傾聽我的講話。打開胸懷,建立心心相通的關系,這就是點燃員工熱情的第一步。
01 把員工當作經營伙伴
02 讓員工愛戴你、迷戀你
03 闡述工作的意義
04 揭示高目標
05 明確企業的使命
06 不斷講述哲學
07 提升自己的心性
——調動員工積極性的七個關鍵
但是,盡管我們努力去構筑這樣的關系,有時,我信任的員工仍然會辭職離去。這是最讓經營者感覺悲哀的事。發生這樣的事,甚至會讓社長產生自我否定的感覺。
“這個人是可用之才!”正當你信任他、期待他,并委以重任的時候,他卻輕易地辭職而去了。“這家伙大有可望,今后或許能成為公司的臺柱”。當你看重他,目光注視他的時候,他卻瞧不起公司,嫌棄而去。對于每天全力以赴、認真工作的經營者而言,這是最寂寞、最苦悶、最無奈的事了。
為了不發生這種令人痛苦的事,與他們建立發自內心的、令人感動的、心心相連的人際關系,經營者一定要千方百計、努力再努力。
那么,要獲得員工們的愛戴,該怎么做才好呢?很簡單。如果你只愛自己,那么誰也不會愛你。忘卻自我,樂于自我犧牲,優先考慮員工,只要你這么做,員工就會愛戴你。
在工作中必須比所有的員工更努力、更拼命,經營者要有這種工作態度。另外,下班以后,錢少點沒關系,要自掏腰包來犒勞員工,主要是為了體現對部下的關愛體諒。用這樣的自我犧牲來打動員工的心。首先,這是前提。
01 把員工當作經營伙伴
02 讓員工愛戴你、迷戀你
03 闡述工作的意義
04 揭示高目標
05 明確企業的使命
06 不斷講述哲學
07 提升自己的心性
——調動員工積極性的七個關鍵
當然,僅做這些還不夠。在京瓷的創始期,我不僅在感情上打動員工的心,而且訴諸理性,努力用道理來說服員工,激發他們的積極性和主動性。
那就是講述“工作的意義”。這對中小企業的員工而言,可以起到很大的激勵作用。創業時期的京瓷就是這么做的。
現在的京瓷,是精密陶瓷行業首屈一指的企業,被稱為擁有尖端技術的高科技企業。確實如此。但在精密陶瓷的制造現場,卻與高科技的形象有落差。特別是在京瓷創業初期,連廠房都是借來的老舊木房,根本感覺不到高新技術企業的氛圍。
精密陶瓷所用原料是極細顆粒的金屬氧化物,制造工序有原料的調配工序、用壓機壓制的成型工序,還有將燒結后的產品加工到符合尺寸精度的研削工序等,工作現場全是粉塵飛揚。
還有,將成型后的產品燒結的燒制工序,要用一千幾百度的高溫。當溫度超過一千幾百度時,火焰不是紅色,而是一片白光,如果不戴作業專用的眼鏡,連爐內也無法窺視。因為溫度太高,在夏季,勞動環境異常惡劣。當時被稱為“3K”工廠(苦、臟、危),一進車間馬上就是滿身的粉塵滿身汗。員工們一點也感覺不到這是高科技的活兒,體會不到工作的意義。
我最初工作的企業松風工業是一家制造絕緣瓷瓶的公司,當時進廠的一批人,后來同我一起創建了京瓷。當時我就覺得一定要想辦法提高他們對工作的熱情,提升并維持他們對工作的主動性、積極性。
為此,我采用的辦法就是向他們講述工作的意義。在晚間工作結束之后,我經常把他們召集在一起,講下面一番話:“大家日復一日,或揉粉、或成型、或燒制、或研削,或許大家覺得這是又單調又枯燥的工作。但決非如此。“
"現在大家手頭的研究,具有學術上的價值。無論是東京大學的教授、京都大學的教授,還是從事無機化學研究的專家們,至今沒有一個人在著手進行這種氧化物燒結的實用性研究。我們現在是在研究最尖端的技術,我們的工作意義重大。"
“還有,我們現在所做的課題,全世界也只有一兩家公司在做,堪稱全世界最先進的研究開發。這種研發一旦成功,我們的產品將被廣泛使用,將對人們的生活做出巨大貢獻。而這個社會意義重大的研發工作成功還是失敗,完全取決于你們,取決于你們每天每日的工作。拜托你們了!”
如果只是簡單地下指示:“在乳缽中將這粉末和那粉末研磨混合!”那么員工們產生不了任何工作熱情。所以,我總是諄諄地告訴他們“混合粉末”這一行為中蘊含了多么重要的意義。
當時還是20世紀50年代中期,第二次世界大戰剛過去10年。又逢經濟蕭條,日本還很窮困,找工作也很困難,高中畢業后,好歹進了公司,只要每個月能領到薪水就滿足了。當時幾乎所有的人都這么想。
但是,當他們發現了自己的工作中所包含的意義,他們就會熱情高漲,*大限度地發揮出自身的潛力。我就是這么想的,所以在工作結束后,每天晚上我都把他們聚集起來,不厭其煩,向他們訴說工作的意義。
01 把員工當作經營伙伴
02 讓員工愛戴你、迷戀你
03 闡述工作的意義
04 揭示高目標
05 明確企業的使命
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07 提升自己的心性
——調動員工積極性的七個關鍵
向員工闡述工作的意義,加上我開始時講的,樂于付出、自我犧牲,這兩條發揮了很大的作用,員工們因此愛戴我這個經營者。在這基礎之上,為了進一步提高員工的積極性,鼓足他們的干勁,我采取的措施就是揭示企業的愿景目標,也就是“Vision”。從京瓷還是中小企業的階段開始,我就一直向員工們訴說自己的夢想。
“我們生產的特殊陶瓷,對于全世界電子產業的發展不可或缺,讓我們向全世界供貨吧!如果能做到這一點,那么,雖然起步時,我們是一個毫不起眼的街道工廠,但我想把它變為街道第一,就是原町第一的公司;成為街道第一后,就要稱為中京區第一;成為中京區第一后,就要成為京都第一;成為京都第一后,就要成為日本第一;成為日本第一后,就要成為世界第一。”
京瓷在京都市中京區西面的京原町創立,所以先說“原町第一。”借他人廠房的一角,員工只有幾十人,是年銷售不足1億日元的小企業。從那時起,我就不斷向員工們鼓吹“要立志成為日本第一、世界第一的企業。”
但是實際上,從最近的市營電車站到公司這一段短短的距離中,就有一家大型企業——京都機械工具公司。從早到晚,“當!當!”的壓機聲響個不停,一派生氣蓬勃的景象。這家工廠生產維修汽車用的扳手、鉗子等車載工具。而我們借人家的木結構倉庫,跌跌撞撞,剛剛投產,不過是一個才起步的小企業。
因此,嘴上說要成為街道第一,但員工聽的時候臉上的表情卻是:“要做到比上班路上的那家大型企業還要打,怎么可能呢?”就連說豪言壯語的我自己,當初脫口而出說這話的時候,也沒相信真的能做到。
更不用說“中京區第一”。中京區有一家上市企業島津制作所。這家企業是全世界分析儀器制造商中非常出名的公司。要成為中京區第一,就必須超越島津制作所。這簡直是根本不可能的事!
盡管如此,我依然不知疲倦地、不厭其煩地向員工們訴說夢想:“要成為中京區第一,京都第一,日本第一,世界第一。”
于是,起初半信半疑的員工們不知從何時起就相信了我所訴說的夢想,并且為實現這一夢想齊心合力,努力奮斗。而我自己也逐漸將這一夢想變成了確實的目標。
其結果,京瓷在精密陶瓷領域超越了原本領先的巨型企業,成長為世界第一的公司。同時,展開了多項事業,成長為年銷售額超過10000億日元的企業。
聚集在企業里的人們,是不是具備共同的夢想、共同的愿望,企業成長的能力將大相徑庭。企業的全體員工共同擁有美好的愿景、遠大的目標,大家都具備“非如此不可”的強烈愿望,那么,強大的意志的力量就能發揮出來,組織就會產生巨大的能量,朝著夢想實現的方向前進,超越一切障礙。
實現夢想、實現愿望的力量的源泉就是“愿景和目標”。“要把公司做成這種理想的模樣!”描繪這樣的愿景,與員工共同擁有這樣的愿景,把他們的積極性*大限度地調動起來,就能獲得推動企業發展的巨大力量。
01 把員工當作經營伙伴
02 讓員工愛戴你、迷戀你
03 闡述工作的意義
04 揭示高目標
05 明確企業的使命
06 不斷講述哲學
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——調動員工積極性的七個關鍵
再進一步,為了維持員工的熱情,保持他們的積極性,讓他們不動搖,不松勁,就需要“Mission”,換句話說,就是明確公司的使命,并與全體員工共同擁有這一使命。
讓我理解這個“Mission”,也就是明白京瓷公司目的、使命的契機,就是公司設立后第三年發生的員工反叛事件,當時京瓷還是一個很小的企業。
公司創立第二年錄用的10余名員工,經過一年的工作磨練,已經成了生力軍。我查了當時的筆記,時間是創業后第三年的1961年4月29日,正好是昭和天皇的生日,屬于節假日,但當天仍然加班。突然,這10余名員工來到了我的面前。
“獎金至少要多少,工資漲幅每年至少要多少,你要給我們承諾。進廠時,原以為是一家不錯的公司,誰知道是個剛剛成立的、弱不禁風的小企業。我們心里非常不安。你作為經營者,要給我們一個保證,否則我們集體辭職,我們已經做好準備。”他們這樣逼我。
我對他們說:“保證工資獎金的漲幅,作這樣的承諾是不可能的。”我解釋了當時公司的處境,現實的狀況,但說服不了他們。談了三天三夜,我還把他們帶到了自己的家里。最后我說:“雖然對將來的事情無法做出保證,但我一定會把企業辦成讓你高興的好公司。請你們相信我。”這樣總算把事態平息了。
其實,京瓷創業之初,我把創業目的定位在:“讓稻盛和夫的技術問世。”而一部分員工卻不認同,“工資怎么漲,獎金怎么加“,他們來要求待遇上的保障。這讓我愕然。
當時,我鹿兒島的老家仍然十分貧困。我是家里七兄妹中的老二,父母兄弟節衣縮食,好不容易才讓我上了大學。所以,我參加工作以后,多少也得給家里一點經濟上的支持。實際上,雖然少得可憐,我還是每個月都給家里寄錢。
對家里的親人尚且照顧不及,但那些與我無親無故的旁人,卻向我提出要保障他們現在乃至將來的生活。這讓我感到困惑。
“早知如此,就不該創業,當個工薪族,進一家公司,把自己的技術發揚光大,那不是更好嗎?”說實話,我當時真這么想。
然而,思考再思考,再三思考以后,我終于想明白了:讓員工生活幸福,這才是企業存在的目的。于是,從“追求全體員工物質和精神兩方面的幸福”開始,我一口氣,馬上定下了京瓷公司的經營理念。
當然,僅僅這一條還不夠,作為社會的公器,企業還應該承擔社會責任,所以,我又加上“為人類社會的進步發展做出貢獻”這一條。于是我宣布,今后,京瓷把這個理念中倡導的這兩條作為企業經營的目的。
京瓷的經營理念在追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時,為人類社會的進步發展做出貢獻。
這一經營理念,對于激發員工的熱情,調動員工的積極性,發揮了巨大的作用。如果把京瓷作為稻盛和夫技術問世的場所,我自己當然會意氣風發,全力以赴投入研究,接連不斷地開發出新的產品。但從員工的角度,他們一定會想:“讓我們拼命工作,目的不過是推廣稻盛和夫的技術,讓稻盛和夫名揚天下。”
還有,即使公司發展順利,員工們又會想,那不過是增加了稻盛和夫的個人資產。因此,如果企業的目的,僅僅歸結到實現某個個人的私利私欲,那么,點燃員工的熱情,調動員工的積極性是不可能的。
當初,在制定這一經營理念的時候,我還沒有意識到這個理念中所蘊含的“大義名分”。但現在回頭來看,在這個樸素的理念中包含著了不起的“大義”。
01 把員工當作經營伙伴
02 讓員工愛戴你、迷戀你
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04 揭示高目標
05 明確企業的使命
06 不斷講述哲學
07 提升自己的心性
——調動員工積極性的七個關鍵
為此,經營者不僅自己要學習哲學,而且要給員工們講述哲學,要做出努力,讓哲學為公司內的員工們共有。
為了實現崇高的企業目的,我準備以這樣的思維方式、以這樣的哲學來經營企業,必須在公司內講這樣的話,哲學必須與員工共有。就是說,為了能與員工心心相通,在確立了企業的“愿景目標”、“目的使命”之后,接下來經營者需要做的,就是講述自己的哲學,與員工們共有這種哲學。
“人為什么而活,為什么而工作,我對人生是這么思考的,我打算這樣度過自己的人生,我希望與大家一起以這樣的態度來度過人生”。要給員工們講這些道理。
經營者的這種人生哲學,在講述企業的目的、使命的時候,必須自然而然地表達出來。具備這種思想哲學的社長會受到員工們的尊敬。如果員工們都心甘情愿與社長一起為企業的發展盡力,那么這樣的企業就會成為非常了不起的企業。
在日本的大企業里,首先,沒有企業領導者會講述自己的哲學吧。但是,“僅有一次的寶貴的人生,我們究竟應該怎么度過?”這樣的話題,自從創業以來,我一直向員工們訴說。
這就是“京瓷哲學”。京瓷哲學滲透到了員工們的血肉中,激發了他們的干勁,提升了他們的積極性。經營者重視哲學的企業會發展壯大。正確的哲學在員工中滲透的程度與企業業績的增長,呈現正比例的關系。
01 把員工當作經營伙伴
02 讓員工愛戴你、迷戀你
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05 明確企業的使命
06 不斷講述哲學
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——調動員工積極性的七個關鍵
也許有這樣的人,他們認為“自己素養不夠,更沒讀過宗教或哲學方面的書籍,所以會從京瓷哲學中直接挑選出一些話,原封不動地講給員工們聽”。
我認為,這么做也行。我過去也是這么做的。我也曾借用過松下幸之助先生、中村天風先生、安岡正篤的話。開始時是借用之物,但在反復講述、反復應用的過程中,這些思想就變成了自己的東西。
但是,為了做到這一點,需要充分注意的是,經營者自己不能怠慢,必須努力提升自身的心性。企業還在幼小的時候,經營者的心胸器量小一點還不是問題。但經營者不進步,企業就不能發展。經營者一定要學習正確的哲學,努力拓展自己的器量。
經營者的器量擴大了,企業就一定能發展壯大。“提高心性,拓展經營”,這就是企業經營的真諦。所謂企業經營,首先就是徹底實行上述七條,讓員工產生共鳴、讓員工贊同,激發他們的熱情,提升他們的積極性。除此之外,別無他法。
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